جارٍ التحميل…
لم يقتصر QueuesHub على بناء نظام لنا — بل غيّر طريقة عمل Infinity من جذورها. من منصة التذاكر ومحرك الفوترة، إلى تطبيق الفنيين وتكامل نظام إدارة علاقات العملاء، كل جزء تم تسليمه بدقة عالية وشعور حقيقي بالمسؤولية والملكية. انتقلنا من سير عمل يدوية ومتشتتة إلى عمليات مترابطة بالكامل، والفرق يُحسّ به كل يوم.
تُشغِّل إنفينيتي مصر مراكز خدمة سيارات ومواقع تركيب أجهزة تتبّع GPS. مع نمو الأعمال، ظهرت ثلاث نقاط ألم تشغيلية أبطأت الأداء وقيّدت الرؤية:
كانت عمليات الفوترة يدوية ومتفرّقة. الفواتير تُنشأ بصورة غير متّسقة، وتتبّع المدفوعات يفتقر إلى رقابة مركزية، والتقارير المالية تتطلّب جهدًا يدويًا كبيرًا. غياب نظام فوترة منظَّم أحدث تأخيرات في دورات السداد وقلَّل دقّة البيانات المالية.
كان الفنيون في مراكز تركيب GPS بحاجة إلى رقمنة مستندات حسّاسة — العقود، وتقارير التركيب، ونماذج التحقّق — ونقلها إلى فريق العمليات المركزي. كانت العملية القائمة تتطلّب تداولًا فعليًا للمستندات، فنتج عنها تأخيرات، ومخاطر فقدان، وعبء إداري.
كانت إدارة التذاكر الداخلية تتمّ عبر أدوات غير مركزية — مزيج من تطبيقات المراسلة والبريد الإلكتروني وجداول البيانات. لم تكن هناك طريقة منظَّمة لإنشاء طلبات الخدمة أو إسنادها أو تتبّعها أو تصعيدها أو إغلاقها. الرؤية لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) كانت صفرًا، والمساءلة غير واضحة.
احتاجت إنفينيتي إلى شريك تقنيّ واحد قادر على حلّ التحدّيات الثلاثة بأنظمة تعمل معًا — لا ثلاثة موردين منفصلين يسلّمون ثلاث أدوات غير مترابطة.
تولّت QueuesHub دور الذراع التقنية الحصرية لإنفينيتي مصر — بامتلاك كامل البنية المعمارية والتطوير والتسليم والدعم المستمرّ للأنظمة الثلاثة ضمن ارتباط واحد موحَّد.
منصّة فوترة مركزية وآمنة قائمة على الويب، مصمَّمة حول سير عمل الفوترة الخاص بإنفينيتي. شملت أبرز القدرات: - إنشاء الفواتير وتحريرها والتحكّم في الإصدارات - تتبّع المدفوعات مع إدارة الحالات (معلّق، جزئي، مدفوع، متأخّر) - الربط بسجلّات العملاء والمركبات - تقارير مالية تفصيلية مع تصفية حسب التاريخ والعميل ونوع الخدمة - وصول قائم على الأدوار لضمان رؤية مالية مناسبة لكل مستوى مستخدم - تكامل لحظي مع نظام CRM لمزامنة سجلّات العملاء والمهام
تطبيق Android مخصَّص طُوِّر للفنيين في الميدان داخل مراكز تركيب GPS، مصمَّم للسرعة والموثوقية في ظروف العمل الحقيقية: - التقاط المستندات عبر كاميرا الجهاز مع توجيه ذكي للإطار - رفع فوري إلى الخادم المركزي عند الالتقاط - دعم الرفع الجماعي في فترات الشبكة المحدودة مع مزامنة مجدولة - تكامل كامل مع الخادم يجعل المستندات متاحة فورًا لفريق العمليات دون نقل يدوي - واجهة بسيطة ومركّزة مصمَّمة للفنيين لا للإداريين
منصّة ويب مكتملة الميزات تعمل كعمود فقري تشغيلي لإدارة علاقات العملاء ومعالجة طلبات الخدمة الداخلية: - إدارة العملاء والحسابات مع تاريخ تفاعل كامل - إنشاء تذاكر الخدمة الداخلية مع التصنيف حسب النوع والأولوية والإسناد - توجيه التذاكر آليًا بحسب نوع الخدمة وتوافر الفريق - تتبّع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) مع محفّزات تصعيد وتنبيهات للمشرفين - منشئ نماذج ديناميكي لأنواع الطلبات المختلفة - لوحات بيانات لحظية لقادة الفرق تعرض التذاكر المفتوحة وحالة SLA وتوزيع الأعباء - تكامل كامل مع تطبيق المسح يُظهر المستندات المرفوعة مباشرة داخل التذكرة أو سجل العميل المرتبط بها
صُمِّمت الأنظمة الثلاثة بنموذج بيانات مشترك وتمّ تكاملها عبر طبقة API خلفيّة موحَّدة — لضمان وجود بيانات الفواتير والمستندات وتذاكر الخدمة في مكان واحد متاح عبر الأدوات الثلاثة دون ازدواجية.
حلّت سير عمل مؤتمتة ومتكاملة محلّ العمليات اليدوية عبر المالية وإدارة المستندات وخدمة العملاء — فقلّت نسب الأخطاء، وتلاشت التأخيرات، وامتلكت قيادة العمليات رؤية لحظية.
يعمل نظام الفوترة وتطبيق مسح المستندات ونظام CRM كمنظومة متّصلة واحدة. سجلّ العميل في CRM يرتبط بسجلّ فواتيره وبكل المستندات الممسوحة المرتبطة بمهامه — دون التنقّل بين الأنظمة أو إدخال البيانات يدويًا.
منحت منصّة الفوترة فريق المالية في إنفينيتي رؤية دقيقة ولحظية لحالة الفوترة، والمدفوعات المستحقّة، وتقارير الإيرادات — لتحلّ محلّ العملية السابقة المعتمدة على جداول البيانات.
قلّلت سير عمل التذاكر المؤتمتة وتتبّع SLA ومحفّزات التصعيد متوسّط الوقت اللازم لإغلاق طلبات الخدمة الداخلية، ورفعت مستوى المساءلة عبر فريق العمليات.
صار بإمكان الفنيين في الميدان رفع المستندات وإرسالها من مواقع تركيب GPS خلال ثوانٍ. وأصبح لدى فِرَق العمليات والإدارة وصول فوري — من أي مكان — إلى التوثيق الحيوي للخدمة لحظة التقاطه.
بإدارة الأنظمة الثلاثة ضمن ارتباط واحد، قدّمت QueuesHub لإنفينيتي اتّساقًا معماريًا، ومعايير أمنية متكاملة، ودعمًا موحَّدًا، ونقطة تواصل واحدة لجميع القرارات والمشكلات التقنية.
تجاوز الارتباط مرحلة التسليم الأوّليّ — لا تزال QueuesHub الذراع التقنية لإنفينيتي مصر، تتولّى التطوير المستمرّ، وتحسينات الأنظمة، والدعم التشغيلي مع تطوّر الأعمال.